通过变革促发展，以客户服务为中心

金猴定盘丰收年，彩凤欢啼迎盛世！11月9日，辜总在公司总部经营分析会上提出“通过变革促发展，以客户服务为中心”的战略指导思想，神色严谨，语锋坚定且意味深长。

在新时代的市场竞争中，作为大型专业房产交易服务公司，鸿基以及每一位鸿基人必须紧跟市场脉搏，通过自身变革谋求更高发展；公司各大中心及门店与各工作岗位人员，要及时转变经营管理方式，突破传统的经营工作思维，在变革中求新求发展,时刻要有使命感和危机感。

服务是企业信誉的关键，是企业文化的深度表现。提升服务质量，构建以客户为中心的服务价值观，是企业立足于市场的终极目标和生存意义。在对内外部客户服务方面，未来公司将围绕内外部客户的需求、体验感知、软硬件等各方面多维度打造服务体系，从而软性地提升市场竞争力，留住更多客户。

在企业变革时代，未来80%的传统制造业和服务业都将被市场淘汰，如何做强大的20%？辜总指出，未来企业的经营要紧扣“励精图效”，每一位鸿基人在工作上都要振奋精神，竭尽全力把工作做细做精。“精以致远、效以制胜”，当工作中每一个步骤和环节都做到精效，企业才能在激烈的市场竞争中存活下来。“励精图效”是一种工作态度，更是一种精神品质！

在14日的全体店长会议上，辜总再次重申“励精图效”，并强调要建立以客户为中心的服务平台，建立网上学习平台，建立数据化管理平台及大数据中心，强化企业文化，提升自身竞争力，做大做强企业。与时俱进、开拓创新是鸿基发展的主旋律，未来的鸿基将以更好的姿态立足市场。